Ingeniero Senior de Soporte Técnico
Gaithersburg
Ingeniero Senior de Soporte Técnico
Tiempo completo • Gaithersburg
Beneficios:
- PTO
- SIMPLE IRA
- Seguro de Discapacidad
- Seguro dental
- Seguro médico
- Seguro de visión
ComTech Systems busca un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para unirse a nuestro creciente equipo en Gaithersburg, MD. El candidato ideal es un profesional de TI cualificado que disfrute resolviendo desafíos técnicos complejos, apoyando entornos de clientes pymes y ofreciendo un servicio al cliente excepcional. Este puesto sirve como recurso de escalada para problemas avanzados de TI y voz, implementa proyectos técnicos y ayuda a impulsar la mejora continua en todas nuestras operaciones de servicio. La experiencia con tecnologías de Microsoft, plataformas VoIP, redes, ciberseguridad y soluciones en la nube es esencial.
*NOTA: Este es un puesto en oficina con la necesidad de desplazarse a los centros locales de los clientes.
*NOTA: Este es un puesto en oficina con la necesidad de desplazarse a los centros locales de los clientes.
Si te interesa este puesto, tras enviar tu currículum, llama a Courtney al 240-778-2112.
Sobre nosotros:
ComTech Systems es una pequeña empresa familiar situada en Gaithersburg, MD. Somos un proveedor completo de soluciones de voz y TI para organizaciones pymes. Nos hemos ganado una reputación excepcional por nuestro servicio de calidad al mantener un equipo de profesionales trabajadores con un enfoque en superar las expectativas de nuestros clientes.
Por favor, tenga en cuenta: ComTech Systems es una empresa independiente con sede en Gaithersburg, MD, y no está afiliada a Comtech Telecommunications Corp.
Por favor, tenga en cuenta: ComTech Systems es una empresa independiente con sede en Gaithersburg, MD, y no está afiliada a Comtech Telecommunications Corp.
Valoramos y premiamos:
· Respeto
· Excelencia en el Servicio
· Crecimiento y educación
· Colaboración orientada al equipo
· Responsabilidad
· Innovación
Nuestra misión:
Ofrecer soluciones informáticas personalizadas, entregadas por profesionales expertos y dedicados para aumentar la eficiencia, seguridad y rentabilidad de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Solucionar y resolver problemas escalados de escritorio, servidor, red, nube y VoIP.
- Soporte para Microsoft 365, Azure, Windows Server, Active Directory, redes, seguridad y soluciones de copia de seguridad.
- Realizar actualizaciones, migraciones, despliegues y trabajos de proyecto.
- Diagnosticar las causas raíz e implementar soluciones a largo plazo.
- Ayuda con la planificación técnica, recomendaciones y proyectos de clientes.
- Proporciona orientación a los técnicos de nivel 1.
- Realizar soporte in situ, instalaciones y trabajos de proyecto según sea necesario.
- Mantén notas de tickets precisas, entradas de tiempo y documentación.
- Sigue los procedimientos mientras ayudas a impulsar la mejora continua.
- Participa en el mantenimiento fuera de horario y en apoyo de guardia según sea necesario.
- Registrar actividades detalladas, registrar llamadas y solicitudes utilizando software de tickets y mantener registros históricos relacionados con la documentación y resolución de problemas
- Ayudar a los compañeros cuando sea necesario
Requisitos:
- 3+ años de experiencia en soporte TI, preferiblemente apoyando a PYMEs en un entorno MSP.
- Sólidas habilidades en resolución de problemas en Microsoft 365, Azure, Windows Server, Active Directory, redes, cortafuegos, sistemas VoIP, ciberseguridad, copias de seguridad y tecnologías en la nube.
- Experiencia en soporte de switches, redes inalámbricas, VPNs, plataformas de virtualización y soluciones de seguridad para endpoints.
- Capacidad para resolver problemas técnicos escalados y gestionar múltiples prioridades de manera eficaz.
- Excelente comunicación, atención al cliente y habilidades organizativas.
- Automotivado, fiable y orientado al equipo.
- Capacidad para documentar procesos y comunicar conceptos técnicos de manera eficaz.
- Un fuerte sentido de discreción, confidencialidad y profesionalidad.
- Capacidad para mantener la calma y centrarse en soluciones cuando los clientes están estresados o molestos.
- Mentalidad proactiva centrada en la responsabilidad y la mejora continua.
- Se prefieren claramente la experiencia en MSP y ConnectWise.
- La experiencia soportando plataformas VoIP Zultys, Metaswitch o Netsapiens es un plus
- La experiencia con soluciones de seguridad WatchGuard, redes Ubiquiti y herramientas empresariales impulsadas por IA es un punto a favor.
- Las certificaciones técnicas relevantes son un plus (Microsoft, CompTIA, Cisco o ciberseguridad).
Horario de trabajo:
De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (con una pausa para comer de una hora).
Puede ser necesario apoyo ocasional fuera de horario, ventanas de mantenimiento y participación en una rotación de guardia.
Puede ser necesario apoyo ocasional fuera de horario, ventanas de mantenimiento y participación en una rotación de guardia.
Compensación:
60.000 - 75.000 dólares anuales, según la experiencia, certificaciones y cualificaciones.
Compensación: 60.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
Carrera
¿Buscas nuevos retos? ¿Quieres trabajar en un entorno profesional? ¡Llegaste al lugar correcto!
¿Quiénes somos?
Somos una pequeña empresa familiar de segunda generación ubicada en Gaithersburg, MD. Como proveedor de servicios completos de TI gestionada y soluciones de voz para organizaciones de PYMES, nos hemos ganado una excelente reputación por la calidad del servicio al mantener un equipo de profesionales trabajadores centrados en superar las expectativas de nuestros clientes.
Únase a nuestro equipo en ComTech, entendemos que el verdadero valor comercial se entrega cuando tanto los clientes como los empleados están satisfechos. Mientras trabajas en ComTech, tendrás un impacto real al resolver problemas comerciales complejos para los principales clientes del mundo.
Nuestra misión
Proporcionar soluciones tecnológicas personalizadas, entregadas por profesionales capacitados y dedicados para aumentar la eficiencia, seguridad y rentabilidad de nuestros clientes.
Valoramos y recompensamos:
Respeto
En todas las relaciones.
Responsabilidad
Siempre haciendo un seguimiento y un seguimiento.
Excelencia en el servicio
Hacer "lo que sea necesario" para superar las expectativas.
Innovación
Visión de futuro para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes.
Crecimiento y educación
Búsqueda de educación continua y desarrollo profesional.
Orientación al equipo
La comunicación proactiva y sincera fomenta el trabajo en equipo y conduce a un cambio positivo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)